Покупателям
Оформление заказа
Оформить заказ очень просто: чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь навигацией сайта. На верхней панели расположено меню с разделами по названиям Артистов. Нажмите на интересующего вас Артиста и вы попадете на его персональную страницу, где собраны интересующие вас товары.
Выберите нужный товар и зайдите на его страницу, кликнув на фото товара. На странице товара вы увидите изображение его деталей, а также описание. Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара и выберите нужный размер. После этого нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и далее «Перейти в корзину». Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.
Чтобы удалить ненужные позиции из корзины нажмите на кнопку «Удалить», которая находится справа.
Для оформления заказа кликните на кнопку «Оформить заказ». Вам необходимо заполнить все поля для корректного выполнения заказа и доставки. Вы также можете самостоятельно забрать заказ: для этого нажмите на кнопку «Самовывоз».
В «Способах оплаты» выберите наиболее удобный для вас способ оплаты. Проверьте ваш заказ. При необходимости, добавьте комментарий. После чего нажмите кнопку «Оформить заказ».
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, конечно. Наши специалисты помогут вам оформить заказ с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00 (по московскому времени). Просто позвоните нам по телефону или 8 (903) 104-62-50.
Нужно ли мне регистрироваться, чтобы оформить заказ?
Нет, на нашем сайте вы можете оформить заказ без регистрации.
Резервируется ли товар в корзине?
Да, товар резервируется в корзине на 30 дней.
Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После оформления заказа и его 100% предоплаты вы получите email и смс-подтверждение о том, что заказ принят в обработку.
Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?
Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, сразу же свяжитесь с клиентской службой интернет-магазина по телефону 8 (903) 104-62-50. К сожалению, мы не всегда можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.
Можно ли отменить заказ?
Да, вы можете отменить заказ. Для этого обратитесь в службу поддержки Truemerch, отправив письмо на почту info@truemerch.ru (гипперссылка на почту) или позвонив по телефону.
Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?
Незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки Truemerch, отправив письмо на почту info@truemerch.ru или позвонив по телефону 8 (903) 104-62-50. Мы вызовем курьера для возврата или обмена ошибочно доставленного заказа.
Оплата
Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?
В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Truemerch, отправив письмо на почту info@truemerch.ru или позвонив по телефону 8 (903) 104-62-50 в будние дни с 12:00 до 19:00 (по московскому времени). Наши специалисты всегда рады помочь вам.
Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?
Доставка заказов нашей курьерской службой по Москве осуществляется от 3 до 5 рабочих дней. Точные сроки и стоимость вы можете узнать в разделе Доставка.
Сколько стоит доставка?
С подробными условиями доставки вы можете ознакомиться в разделе Доставка и оплата.
Заказы на сумму свыше 6 000 рублей доставляются бесплатно.
Доступна ли в вашем магазине функция самовывоза?
Вы можете забрать заказ в пункте самовывоза в Москве по адресу: улица Литвина-Седого д.5 стр.1.
Перед приездом уточните наличие товара у менеджера по телефону 8 (903) 104-62-50 или по E-mail: info@truemerch.ru.
Может ли мой заказ принять другой человек?
Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа.
Возврат и обмен
В какой срок можно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа (вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами). Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек.
Подробную информацию о порядке возврата можно прочитать в разделе Обмен и возврат.
Когда будут возвращены деньги?
Перечисление денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад при наличии корректно заполненного заявления о возврате товара. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Выбор размера
Как правильно выбрать подходящий размер?
Чтобы определить нужный размер воспользуйтесь Таблицей размеров. Она представлена ниже. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к специалистам клиентской поддержки, позвонив по телефону 8 (903) 104-62-50.
Прочее
Есть ли гарантия на подлинность товаров?
Truemerch гарантирует качество и 100% подлинность товаров. Все товары произведены по лицензии и техническим характеристикам Артистов.
Защищены ли мои персональные данные?
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с офертой ниже.
Наша команда постоянно работает над тем, чтобы сделать ваш шопинг максимально приятным и удобным. Мы придерживаемся мировых стандартов качества обслуживания и всегда готовы предложить вам лучший сервис. Поэтому, если у вас остались вопросы или возникли пожелания по нашей работе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Оформить заказ очень просто: чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь навигацией сайта. На верхней панели расположено меню с разделами по названиям Артистов. Нажмите на интересующего вас Артиста и вы попадете на его персональную страницу, где собраны интересующие вас товары.
Выберите нужный товар и зайдите на его страницу, кликнув на фото товара. На странице товара вы увидите изображение его деталей, а также описание. Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара и выберите нужный размер. После этого нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и далее «Перейти в корзину». Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.
Чтобы удалить ненужные позиции из корзины нажмите на кнопку «Удалить», которая находится справа.
Для оформления заказа кликните на кнопку «Оформить заказ». Вам необходимо заполнить все поля для корректного выполнения заказа и доставки. Вы также можете самостоятельно забрать заказ: для этого нажмите на кнопку «Самовывоз».
В «Способах оплаты» выберите наиболее удобный для вас способ оплаты. Проверьте ваш заказ. При необходимости, добавьте комментарий. После чего нажмите кнопку «Оформить заказ».
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, конечно. Наши специалисты помогут вам оформить заказ с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00 (по московскому времени). Просто позвоните нам по телефону или 8 (903) 104-62-50.
Нужно ли мне регистрироваться, чтобы оформить заказ?
Нет, на нашем сайте вы можете оформить заказ без регистрации.
Резервируется ли товар в корзине?
Да, товар резервируется в корзине на 30 дней.
Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После оформления заказа и его 100% предоплаты вы получите email и смс-подтверждение о том, что заказ принят в обработку.
Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?
Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, сразу же свяжитесь с клиентской службой интернет-магазина по телефону 8 (903) 104-62-50. К сожалению, мы не всегда можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.
Можно ли отменить заказ?
Да, вы можете отменить заказ. Для этого обратитесь в службу поддержки Truemerch, отправив письмо на почту info@truemerch.ru (гипперссылка на почту) или позвонив по телефону.
Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?
Незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки Truemerch, отправив письмо на почту info@truemerch.ru или позвонив по телефону 8 (903) 104-62-50. Мы вызовем курьера для возврата или обмена ошибочно доставленного заказа.
Оплата
Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?
В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Truemerch, отправив письмо на почту info@truemerch.ru или позвонив по телефону 8 (903) 104-62-50 в будние дни с 12:00 до 19:00 (по московскому времени). Наши специалисты всегда рады помочь вам.
Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?
Доставка заказов нашей курьерской службой по Москве осуществляется от 3 до 5 рабочих дней. Точные сроки и стоимость вы можете узнать в разделе Доставка.
Сколько стоит доставка?
С подробными условиями доставки вы можете ознакомиться в разделе Доставка и оплата.
Заказы на сумму свыше 6 000 рублей доставляются бесплатно.
Доступна ли в вашем магазине функция самовывоза?
Вы можете забрать заказ в пункте самовывоза в Москве по адресу: улица Литвина-Седого д.5 стр.1.
Перед приездом уточните наличие товара у менеджера по телефону 8 (903) 104-62-50 или по E-mail: info@truemerch.ru.
Может ли мой заказ принять другой человек?
Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа.
Возврат и обмен
В какой срок можно вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа (вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами). Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек.
Подробную информацию о порядке возврата можно прочитать в разделе Обмен и возврат.
Когда будут возвращены деньги?
Перечисление денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад при наличии корректно заполненного заявления о возврате товара. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Выбор размера
Как правильно выбрать подходящий размер?
Чтобы определить нужный размер воспользуйтесь Таблицей размеров. Она представлена ниже. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к специалистам клиентской поддержки, позвонив по телефону 8 (903) 104-62-50.
Прочее
Есть ли гарантия на подлинность товаров?
Truemerch гарантирует качество и 100% подлинность товаров. Все товары произведены по лицензии и техническим характеристикам Артистов.
Защищены ли мои персональные данные?
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с офертой ниже.
Наша команда постоянно работает над тем, чтобы сделать ваш шопинг максимально приятным и удобным. Мы придерживаемся мировых стандартов качества обслуживания и всегда готовы предложить вам лучший сервис. Поэтому, если у вас остались вопросы или возникли пожелания по нашей работе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Бесплатная доставка Почтой России по всему миру действует при заказе от 6 000 рублей.
В остальных случаях, стоимость доставки зависит от тарифов курьерской и почтовой службы и расчитывается автоматически при оформлении заказа в Корзине.
Срок комплектации заказов на нашем складе от 1 до 3 рабочих дней.
Москва:
Курьерская доставка в пределах МКАД
Срок доставки: 3 – 5 рабочих дней
Стоимость услуги: фиксированная – 350 рублей.
Россия:
Доставка курьерской службой Boxberry до ПВЗ или до адреса
Сроки доставки: 6 – 14 рабочих дней.
Стоимость услуги: согласно тарифам Boxberry. Рассчитывается при оформлении заказа.
Доставка EMS Почтой России
Сроки доставки: 7 – 14 рабочих дней.
Стоимость услуги: согласно тарифам ФГУП Почта России.
Весь мир:
Доставка EMS Почтой России
Сроки доставки: 10 – 30 дней
Стоимость услуги: согласно тарифам ФГУП Почта России
ОПЛАТА
Банковской картой на сайте
Мы принимаем к оплате популярные банковские карты платежных систем Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro, МИР. Также мы принимаем к оплате наличные в рублях только при доставке нашим курьером по Москве и самовывозе.
Все операции с банковскими картами проводятся в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard Worldwide, карты МИР защищены технологией MirAccept.
Мы гарантируем безопасность платежей и надежно защищаем данные вашей банковской карты при оплате онлайн. Все конфиденциальные данные передаются в зашифрованном виде с использованием криптографического протокола SSL на сервер. Дальнейшая передача данных с сервера осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка конфиденциальных данных клиента производится в процессинговом центре.
В остальных случаях, стоимость доставки зависит от тарифов курьерской и почтовой службы и расчитывается автоматически при оформлении заказа в Корзине.
Срок комплектации заказов на нашем складе от 1 до 3 рабочих дней.
Москва:
Курьерская доставка в пределах МКАД
Срок доставки: 3 – 5 рабочих дней
Стоимость услуги: фиксированная – 350 рублей.
Россия:
Доставка курьерской службой Boxberry до ПВЗ или до адреса
Сроки доставки: 6 – 14 рабочих дней.
Стоимость услуги: согласно тарифам Boxberry. Рассчитывается при оформлении заказа.
Доставка EMS Почтой России
Сроки доставки: 7 – 14 рабочих дней.
Стоимость услуги: согласно тарифам ФГУП Почта России.
Весь мир:
Доставка EMS Почтой России
Сроки доставки: 10 – 30 дней
Стоимость услуги: согласно тарифам ФГУП Почта России
ОПЛАТА
Банковской картой на сайте
Мы принимаем к оплате популярные банковские карты платежных систем Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro, МИР. Также мы принимаем к оплате наличные в рублях только при доставке нашим курьером по Москве и самовывозе.
Все операции с банковскими картами проводятся в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard Worldwide, карты МИР защищены технологией MirAccept.
Мы гарантируем безопасность платежей и надежно защищаем данные вашей банковской карты при оплате онлайн. Все конфиденциальные данные передаются в зашифрованном виде с использованием криптографического протокола SSL на сервер. Дальнейшая передача данных с сервера осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка конфиденциальных данных клиента производится в процессинговом центре.
Возврат товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа (вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами). Мы советуем начинать выполнять процедуру обмена или возврата не позднее 3 дней после его получения, чтобы товар прибыл к нам в срок, 14 дней с момента получения вами заказа. Только в этом случае мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его.
Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек. Мы не принимаем назад и не обмениваем товар, который выглядит поношенным или стиранным. При нарушении товарного вида приобретенной продукции вам могут отказать в возврате или обмене.
Мы рекомендуем возвращать вещи в оригинальной упаковке со всеми защитными этикетками и бирками, которыми был укомплектован ваш товар. Если вы оформляли доставку по Москве, обмен или возврат можно осуществить в пункте самовывоза (гипперссылка на самовывоз) – вам понадобится паспорт и карта, если вы расплачивались ею.
При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин.
Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина.
Расходы на доставку товара надлежащего качества в магазин несет покупатель.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе.
Замена товара производится в течение 7 дней с поступления заказа обратно в магазин, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин.
Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Как отправить товар для возврата или обмена?
Для осуществления обмена или возврата, напишите нам на почту info@truemerch.ru
Перед возвратом заранее убедитесь, что Вы упаковали товар с оригинальными этикетками и в оригинальную упаковку.
Обмен и возврат денежных средств
Как только мы получим товар, вам придет уведомление на почту. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за возвращенный товар. Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно:
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа (вещь должна прийти в магазин не позднее 14 дней со дня ее получения вами). Мы советуем начинать выполнять процедуру обмена или возврата не позднее 3 дней после его получения, чтобы товар прибыл к нам в срок, 14 дней с момента получения вами заказа. Только в этом случае мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его.
Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек. Мы не принимаем назад и не обмениваем товар, который выглядит поношенным или стиранным. При нарушении товарного вида приобретенной продукции вам могут отказать в возврате или обмене.
Мы рекомендуем возвращать вещи в оригинальной упаковке со всеми защитными этикетками и бирками, которыми был укомплектован ваш товар. Если вы оформляли доставку по Москве, обмен или возврат можно осуществить в пункте самовывоза (гипперссылка на самовывоз) – вам понадобится паспорт и карта, если вы расплачивались ею.
При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин.
Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина.
Расходы на доставку товара надлежащего качества в магазин несет покупатель.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе.
Замена товара производится в течение 7 дней с поступления заказа обратно в магазин, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, что подразумевает поступление товара с заявлением о возврате в письменном виде в магазин.
Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Как отправить товар для возврата или обмена?
Для осуществления обмена или возврата, напишите нам на почту info@truemerch.ru
Перед возвратом заранее убедитесь, что Вы упаковали товар с оригинальными этикетками и в оригинальную упаковку.
Обмен и возврат денежных средств
Как только мы получим товар, вам придет уведомление на почту. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за возвращенный товар. Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно:
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В Москве также доступен самовывоз со склада нашей компании по адресу: 123317, город Москва, улица Литвина-Седого, д. 5 стр. 1.
Перед приездом уточните наличие товара у менеджера по телефону 8 (903) 104-62-50 или по E-mail: info@truemerch.ru
График работы:
Пн – Пт: с 12:00 до 19:00
Сб – Вс: – Выходные
Компания
ТруМерч – мерчендайзинговая и брендинговая компания, основанная в 2018 году.
Базируясь в Москве, ТруМерч работает по всей России, Украине, Беларуси, странах средней Азии и Прибалтики, и предоставляет такие услуги как производство продукции, организация продаж на мероприятиях, электронная коммерция, маркетинговое сопровождение, розничная торговля, создание уникальных дизайнов.
Мы оказываем услуги самого высокого уровня, учитывая все пожелания клиентов, находя индивидуальный подход к каждому и обеспечиваем защиту бренда клиента на всех необходимых уровнях.
Мы предлагаем больше чем просто услуги, мы обеспечиваем связь между артистом и его слушателем.
Базируясь в Москве, ТруМерч работает по всей России, Украине, Беларуси, странах средней Азии и Прибалтики, и предоставляет такие услуги как производство продукции, организация продаж на мероприятиях, электронная коммерция, маркетинговое сопровождение, розничная торговля, создание уникальных дизайнов.
Мы оказываем услуги самого высокого уровня, учитывая все пожелания клиентов, находя индивидуальный подход к каждому и обеспечиваем защиту бренда клиента на всех необходимых уровнях.
Мы предлагаем больше чем просто услуги, мы обеспечиваем связь между артистом и его слушателем.
ОФИС – СКЛАД / ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИН
123317, г. Москва, ул. Литвина-Седого, д.5 стр.1
ВРЕМЯ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА
Понедельник – пятница — 12:00 – 19:00
Суббота, воскресенье — выходные дни
Позвоните нам:
8 (903) 104-62-50
Напишите нам:
Есть вопросы или комментарии? Напишите нам на почту info@truemerch.ru
Общество с ограниченной ответственностью «ТруМерч»
Юридический адрес: 123317, г.Москва, ул. Литвина-Седого, д.5 стр.1, эт. 1, пом. I, комната 5
123317, г. Москва, ул. Литвина-Седого, д.5 стр.1
ВРЕМЯ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА
Понедельник – пятница — 12:00 – 19:00
Суббота, воскресенье — выходные дни
Позвоните нам:
8 (903) 104-62-50
Напишите нам:
Есть вопросы или комментарии? Напишите нам на почту info@truemerch.ru
Общество с ограниченной ответственностью «ТруМерч»
Юридический адрес: 123317, г.Москва, ул. Литвина-Седого, д.5 стр.1, эт. 1, пом. I, комната 5
Напишите нам на почту info@truemerch.ru
Правовая информация
Настоящая политика регулирует деятельность ООО «ТРУМЕРЧ», ИНН 9729276733, юридический адрес 123317, г. Москва, ул. Литвина-Седого, д.5 стр.1, эт. 1, пом. I, комната 5 (далее – Оператор персональных данных или Оператор) по автоматизированной и неавтоматизированной обработке персональных данных посетителей сайтов http://www.shop.truemerch.ru/ и http://www.truemerch.ru/
1. Термины и определения
1.1 «Персональные данные» — сведения, имеющие прямое или косвенное отношение к определённому либо определяемому физическому лицу (также называемому субъектом персональных данных).
1.2 «Обработка персональных данных» — любое действие либо их совокупность, которые Администрация производит с персональными данными. К обработке персональных данных относятся сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Данные операции могут выполняться как автоматически, так и вручную.
1.3 «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное требование, предъявляемое к работающему с данными Пользователя должностному лицу, хранить полученные сведения в тайне, не посвящая в них посторонних, если предоставивший персональные данные Пользователь не изъявил своё согласие, а также отсутствует законное основание для разглашения.
1.4 «Сайт» — совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://www.shop.truemerch.ru/ и http://www.truemerch.ru/, а также их субдоменах
1.5 «Пользователь сайта» (далее — Пользователь)» – человек, посетивший сайт http://www.shop.truemerch.ru/ или http://www.truemerch.ru/, а также пользующийся его программами и продуктами.
1.6 «Cookies» — короткий фрагмент данных, пересылаемый веб-браузером или веб-клиентом веб-серверу в HTTP-запросе, всякий раз, когда Пользователь пытается открыть страницу http://www.shop.truemerch.ru/ или http://www.truemerch.ru/. Фрагмент хранится на компьютере Пользователя.
1.7 «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу TCP/IP.
2. Общие положения
2.1 Просмотр Сайта, а также использование его программ и продуктов подразумевают автоматическое согласие с настоящей Политикой конфиденциальности, подразумевающей предоставление Пользователем персональных данных на обработку.
2.2 Если Пользователь не принимает существующую Политику конфиденциальности, он должен немедленно покинуть Сайт.
2.3 Имеющаяся Политика обработки персональных данных распространяется только на сайты http://www.shop.truemerch.ru/ или http://www.truemerch.ru/. Если по ссылкам, размещённым на данных страницах, Пользователь зайдёт на ресурсы третьих лиц, Администрация за его действия ответственности не несёт.
2.4 Проверка достоверности персональных данных, которые решил сообщить принявший Политику конфиденциальности Пользователь, не входит в обязанности Администрации сайта.
3. Предмет политики обработки персональных данных.
3.1 Согласно настоящей Политике обработки персональных данных Администрация обязуется не разглашать персональные данные, сообщаемые Пользователями, регистрирующимися на сайте или оформляющими заявку, а также обеспечивать этим данным абсолютную конфиденциальность.
3.2 Чтобы сообщить персональные данные, Пользователь заполняет расположенные на Сайте электронные формы. Персональными данными Пользователя, которые подлежат обработке, являются:
— фамилия, имя, отчество;
— контактный телефон;
— его электронный адрес (e-mail);
3.3 Оператор осуществляет обработку данных, автоматически передаваемых при просмотре рекламных блоков и посещении страниц, а именно:
– источник захода на Сайт и информация поискового или рекламного запроса;
– данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
– пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
– данные, характеризующие аудиторные сегменты;
– параметры сессии;
– данные о времени посещения;
– идентификатор пользователя, хранимый в cookie
3.4 Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
4. Цели сбора персональной информации пользователей
4.1 Сбор персональных данных Пользователя Оператором проводится исключительно в целях оказания услуг и повышения их качества:
— Идентификация Пользователя и предоставление ему персонализированных и рекомендательных сервисов
— Установление с Пользователем обратной связи, под которой подразумевается, в частности, рассылка запросов и уведомлений, касающихся использования Сайта, обработка пользовательских запросов и заявок, оказание прочих услуг
— Подтверждение достоверности и корректности данных, которые предоставил Пользователь
— Уведомление Пользователя о состоянии его заявки
— Анализ пользовательских данных для улучшения качества сервиса и оказания Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки
— Показ персонализированных страниц и рекламных объявлений
— Проведение статистических исследований на основе обезличенных данных
— Размещение отзывов Пользователя на сайте
5. Способы и сроки обработки персональной информации
5.1 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется до исполнения целей обработки, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств
5.2 Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам для реализации целей обработки персональных данных, установленных настоящей политикой.
5.3 Обработанные Оператором персональные данные могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации, если это осуществляется на законных основаниях и в предусмотренном российским законодательством порядке.
5.4 Оператор обязуется уведомить Пользователя об утрате или разглашении его персональных данных.
5.5 Все действия Оператора направлены на то, чтобы не допустить к персональным данным Пользователя третьих лиц (за исключением п.п. 5.2, 5.3).
6.1. Пользователь имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Пользователем (потенциальным потребителем) с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии его предварительного согласия.
6.3. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию Пользователя обработку его персональных данных в вышеуказанных целях.
6.4. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме.
6.5. Если Пользователь считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований ФЗ-152 или иным образом нарушает его права и свободы, Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
6.6. Пользователь имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда.
7. Обеспечение безопасности персональных данных
Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты персональных данных.
8. Заключительные положения
Иные права и обязанности Оператора в связи с обработкой персональных данных определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Работники Оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут материальную, дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
6. Обязательства сторон
6.1 В обязанности Пользователя входит:
— Сообщение соответствующих требованиям Сайта сведений о себе.
— Обновление и дополнение предоставляемых им сведений в случае изменения таковых.
6.2 В обязанности Администрации сайта входит:
— Применение полученных сведений исключительно в целях, обозначенных в п. 4 существующей Политики конфиденциальности.
— Обеспечение конфиденциальности поступивших от Пользователя сведений. Также Администрация не имеет права продавать, обменивать, публиковать либо разглашать прочими способами переданные Пользователем персональные данные, исключая п.п. 5.2 и 5.3 настоящей Политики конфиденциальности.
— Блокировка персональных пользовательских данных с того момента, с которого Пользователь либо его законный представитель сделает соответствующий запрос. Право сделать запрос на блокировку также предоставляется органу, уполномоченному защищать права Пользователя, предоставившего Администрации сайта свои данные, на период проверки, в случае обнаружения недостоверности сообщённых персональных данных либо неправомерности действий.
7. Ответственность сторон
7.1 В случае неисполнения Администрацией сайта собственных обязательств и, как следствие, убытков Пользователя, понесённых из-за неправомерного использования предоставленной им информации, ответственность возлагается на неё. Об этом, в частности, утверждает российское законодательство. Исключение составляют случаи, отражённые в п.п. 5.2, 5.3 и 7.2.
7.2 Администрация сайта ответственности не несёт ответственности за утрату или разглашение данных, если они:
— Превратились в достояние общественности до того, как были утрачены или разглашены.
— Были предоставлены третьим лицам до того, как их получила Администрация сайта.
— Разглашались с согласия Пользователя.
8. Разрешение споров
8.1 Если Пользователь недоволен действиями Администрации сайта, он в обязательном порядке должен предъявить претензию (письменно предложить урегулировать конфликт добровольно).
8.2 Получившая претензию Администрация обязана в течение 30 календарных дней с даты её получения письменно уведомить Пользователя о её рассмотрении и принятых мерах.
8.3 Если обе стороны так и не смогли договориться, спор передаётся в судебный орган, где его должны рассмотреть согласно действующему российскому законодательству.
8.4 Регулирование отношений Пользователя и Администрации сайта в Политике конфиденциальности проводится согласно действующему российскому законодательству.
9. Дополнительные условия
9.1 Администрация сайта оставляет за собой право менять существующую на текущий момент Политику конфиденциальности в одностороннем порядке.
9.2 Вступление в силу новой Политики конфиденциальности начинается после публикации на Cайте, если изменившаяся Политика не подразумевает иного варианта размещения.
9.3 Все предложения, пожелания, требования или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать в раздел обратной связи. Или путем отправки электронного письма по адресу_______.ru
9.4 Прочитать о существующей Политике конфиденциальности можно, зайдя на страницу по адресу http://www.shop.truemerch.ru/
Обновлено 2 июня 2020 года.
1. Термины и определения
1.1 «Персональные данные» — сведения, имеющие прямое или косвенное отношение к определённому либо определяемому физическому лицу (также называемому субъектом персональных данных).
1.2 «Обработка персональных данных» — любое действие либо их совокупность, которые Администрация производит с персональными данными. К обработке персональных данных относятся сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Данные операции могут выполняться как автоматически, так и вручную.
1.3 «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное требование, предъявляемое к работающему с данными Пользователя должностному лицу, хранить полученные сведения в тайне, не посвящая в них посторонних, если предоставивший персональные данные Пользователь не изъявил своё согласие, а также отсутствует законное основание для разглашения.
1.4 «Сайт» — совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://www.shop.truemerch.ru/ и http://www.truemerch.ru/, а также их субдоменах
1.5 «Пользователь сайта» (далее — Пользователь)» – человек, посетивший сайт http://www.shop.truemerch.ru/ или http://www.truemerch.ru/, а также пользующийся его программами и продуктами.
1.6 «Cookies» — короткий фрагмент данных, пересылаемый веб-браузером или веб-клиентом веб-серверу в HTTP-запросе, всякий раз, когда Пользователь пытается открыть страницу http://www.shop.truemerch.ru/ или http://www.truemerch.ru/. Фрагмент хранится на компьютере Пользователя.
1.7 «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу TCP/IP.
2. Общие положения
2.1 Просмотр Сайта, а также использование его программ и продуктов подразумевают автоматическое согласие с настоящей Политикой конфиденциальности, подразумевающей предоставление Пользователем персональных данных на обработку.
2.2 Если Пользователь не принимает существующую Политику конфиденциальности, он должен немедленно покинуть Сайт.
2.3 Имеющаяся Политика обработки персональных данных распространяется только на сайты http://www.shop.truemerch.ru/ или http://www.truemerch.ru/. Если по ссылкам, размещённым на данных страницах, Пользователь зайдёт на ресурсы третьих лиц, Администрация за его действия ответственности не несёт.
2.4 Проверка достоверности персональных данных, которые решил сообщить принявший Политику конфиденциальности Пользователь, не входит в обязанности Администрации сайта.
3. Предмет политики обработки персональных данных.
3.1 Согласно настоящей Политике обработки персональных данных Администрация обязуется не разглашать персональные данные, сообщаемые Пользователями, регистрирующимися на сайте или оформляющими заявку, а также обеспечивать этим данным абсолютную конфиденциальность.
3.2 Чтобы сообщить персональные данные, Пользователь заполняет расположенные на Сайте электронные формы. Персональными данными Пользователя, которые подлежат обработке, являются:
— фамилия, имя, отчество;
— контактный телефон;
— его электронный адрес (e-mail);
3.3 Оператор осуществляет обработку данных, автоматически передаваемых при просмотре рекламных блоков и посещении страниц, а именно:
– источник захода на Сайт и информация поискового или рекламного запроса;
– данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
– пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
– данные, характеризующие аудиторные сегменты;
– параметры сессии;
– данные о времени посещения;
– идентификатор пользователя, хранимый в cookie
3.4 Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
4. Цели сбора персональной информации пользователей
4.1 Сбор персональных данных Пользователя Оператором проводится исключительно в целях оказания услуг и повышения их качества:
— Идентификация Пользователя и предоставление ему персонализированных и рекомендательных сервисов
— Установление с Пользователем обратной связи, под которой подразумевается, в частности, рассылка запросов и уведомлений, касающихся использования Сайта, обработка пользовательских запросов и заявок, оказание прочих услуг
— Подтверждение достоверности и корректности данных, которые предоставил Пользователь
— Уведомление Пользователя о состоянии его заявки
— Анализ пользовательских данных для улучшения качества сервиса и оказания Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки
— Показ персонализированных страниц и рекламных объявлений
— Проведение статистических исследований на основе обезличенных данных
— Размещение отзывов Пользователя на сайте
5. Способы и сроки обработки персональной информации
5.1 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется до исполнения целей обработки, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств
5.2 Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам для реализации целей обработки персональных данных, установленных настоящей политикой.
5.3 Обработанные Оператором персональные данные могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации, если это осуществляется на законных основаниях и в предусмотренном российским законодательством порядке.
5.4 Оператор обязуется уведомить Пользователя об утрате или разглашении его персональных данных.
5.5 Все действия Оператора направлены на то, чтобы не допустить к персональным данным Пользователя третьих лиц (за исключением п.п. 5.2, 5.3).
6.1. Пользователь имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Пользователем (потенциальным потребителем) с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии его предварительного согласия.
6.3. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию Пользователя обработку его персональных данных в вышеуказанных целях.
6.4. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме.
6.5. Если Пользователь считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований ФЗ-152 или иным образом нарушает его права и свободы, Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
6.6. Пользователь имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда.
7. Обеспечение безопасности персональных данных
Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты персональных данных.
8. Заключительные положения
Иные права и обязанности Оператора в связи с обработкой персональных данных определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Работники Оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут материальную, дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
6. Обязательства сторон
6.1 В обязанности Пользователя входит:
— Сообщение соответствующих требованиям Сайта сведений о себе.
— Обновление и дополнение предоставляемых им сведений в случае изменения таковых.
6.2 В обязанности Администрации сайта входит:
— Применение полученных сведений исключительно в целях, обозначенных в п. 4 существующей Политики конфиденциальности.
— Обеспечение конфиденциальности поступивших от Пользователя сведений. Также Администрация не имеет права продавать, обменивать, публиковать либо разглашать прочими способами переданные Пользователем персональные данные, исключая п.п. 5.2 и 5.3 настоящей Политики конфиденциальности.
— Блокировка персональных пользовательских данных с того момента, с которого Пользователь либо его законный представитель сделает соответствующий запрос. Право сделать запрос на блокировку также предоставляется органу, уполномоченному защищать права Пользователя, предоставившего Администрации сайта свои данные, на период проверки, в случае обнаружения недостоверности сообщённых персональных данных либо неправомерности действий.
7. Ответственность сторон
7.1 В случае неисполнения Администрацией сайта собственных обязательств и, как следствие, убытков Пользователя, понесённых из-за неправомерного использования предоставленной им информации, ответственность возлагается на неё. Об этом, в частности, утверждает российское законодательство. Исключение составляют случаи, отражённые в п.п. 5.2, 5.3 и 7.2.
7.2 Администрация сайта ответственности не несёт ответственности за утрату или разглашение данных, если они:
— Превратились в достояние общественности до того, как были утрачены или разглашены.
— Были предоставлены третьим лицам до того, как их получила Администрация сайта.
— Разглашались с согласия Пользователя.
8. Разрешение споров
8.1 Если Пользователь недоволен действиями Администрации сайта, он в обязательном порядке должен предъявить претензию (письменно предложить урегулировать конфликт добровольно).
8.2 Получившая претензию Администрация обязана в течение 30 календарных дней с даты её получения письменно уведомить Пользователя о её рассмотрении и принятых мерах.
8.3 Если обе стороны так и не смогли договориться, спор передаётся в судебный орган, где его должны рассмотреть согласно действующему российскому законодательству.
8.4 Регулирование отношений Пользователя и Администрации сайта в Политике конфиденциальности проводится согласно действующему российскому законодательству.
9. Дополнительные условия
9.1 Администрация сайта оставляет за собой право менять существующую на текущий момент Политику конфиденциальности в одностороннем порядке.
9.2 Вступление в силу новой Политики конфиденциальности начинается после публикации на Cайте, если изменившаяся Политика не подразумевает иного варианта размещения.
9.3 Все предложения, пожелания, требования или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать в раздел обратной связи. Или путем отправки электронного письма по адресу_______.ru
9.4 Прочитать о существующей Политике конфиденциальности можно, зайдя на страницу по адресу http://www.shop.truemerch.ru/
Обновлено 2 июня 2020 года.